Moderner Waschtischunterschrank, schwarz, 60 x 57 x 46 cm

Willkommen bei Davivela. Wir legen großen Wert auf eine zuverlässige, transparente und kundenorientierte Lieferung. In diesen Versandbedingungen informieren wir Sie über unsere Liefergebiete, Versandkosten, Bestellbearbeitung, Lieferzeiten sowie die Abwicklung von Versandproblemen.

Diese Versandbedingungen gelten für Bestellungen, die über unseren Onlineshop aufgegeben werden und an Lieferadressen innerhalb der Schweiz versendet werden.

1. Liefergebiet

Davivela bietet derzeit Lieferungen innerhalb der gesamten Schweiz an.

I. Wir beliefern gültige Lieferadressen in allen Schweizer Kantonen.

II. Lieferungen an Adressen außerhalb der Schweiz werden derzeit nicht angeboten.

III. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse vollständig und korrekt angegeben ist. Unvollständige oder fehlerhafte Adressangaben können zu Verzögerungen oder Problemen bei der Zustellung führen.

IV. Sollte Ihre Lieferadresse nach der Bestellung geändert werden müssen, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice. Wir prüfen, ob eine Anpassung vor dem Versand noch möglich ist.

2. Versandkosten

Die Versandkosten richten sich nach dem Warenwert Ihrer Bestellung.

I. Bei einem Bestellwert von mindestens CHF 79.00 liefern wir innerhalb der Schweiz versandkostenfrei.

II. Bei einem Bestellwert unter CHF 79.00 berechnen wir eine Versandkostenpauschale von CHF 9.90.

III. Bei einem Bestellwert von genau CHF 79.00 ist die Lieferung ebenfalls kostenlos.

IV. Für die Berechnung des Mindestbestellwerts wird der Warenwert nach Abzug anwendbarer Rabatte und Gutscheine berücksichtigt. Versandkosten werden bei der Berechnung des Warenwerts nicht berücksichtigt.

V. Die für Ihre Bestellung geltenden Versandkosten werden vor Abschluss des Bestellvorgangs im Warenkorb und an der Kasse transparent angezeigt.

3. Steuern, Mehrwertsteuer und Einfuhrabgaben

Wir bemühen uns, sämtliche mit Ihrer Bestellung verbundenen Kosten transparent darzustellen, damit Sie vor Abschluss des Kaufs über die voraussichtlichen Gesamtkosten informiert sind.

I. Die auf unserer Website angezeigten Produktpreise und Versandkosten verstehen sich einschließlich der jeweils gesetzlich geschuldeten Steuern, soweit diese von Davivela im Rahmen des Bestellvorgangs erhoben werden.

II. Bei grenzüberschreitenden Lieferungen in die Schweiz können abhängig von der Versandart, dem Warenwert und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen zusätzliche Einfuhrabgaben entstehen.

III. Sofern Einfuhrabgaben, Einfuhrmehrwertsteuer oder Gebühren für die Zollabfertigung nicht ausdrücklich im Bestellvorgang enthalten sind, können diese vom zuständigen Versanddienstleister oder von den Schweizer Zollbehörden gesondert erhoben werden.

IV. Vor Abschluss Ihrer Bestellung sollten Sie die im Warenkorb und an der Kasse angezeigten Kosten sowie die dort bereitgestellten Informationen zu möglichen zusätzlichen Einfuhrkosten sorgfältig prüfen.

V. Wir bemühen uns, Sie über mögliche zusätzliche Kosten im Zusammenhang mit der Einfuhr Ihrer Bestellung in die Schweiz möglichst klar und verständlich zu informieren.

4. Bearbeitungszeit der Bestellung

Die Bearbeitung Ihrer Bestellung beginnt nach Eingang der Bestellung und erfolgreicher Zahlungsbestätigung.

Unsere reguläre Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage.

I. Zunächst überprüfen wir die Bestellinformationen und den Zahlungseingang.

II. Anschließend werden die bestellten Artikel zusammengestellt und einer Qualitätskontrolle unterzogen.

III. Danach werden die Artikel sorgfältig verpackt und für den Versand vorbereitet.

IV. Abschließend wird das Paket an den zuständigen Versanddienstleister übergeben.

V. Die Bearbeitung erfolgt grundsätzlich von Montag bis Freitag. Samstage, Sonntage und gesetzliche Feiertage am maßgeblichen Bearbeitungsort werden bei der Berechnung der regulären Bearbeitungszeit nicht als Werktage berücksichtigt.

VI. Bestellungen, die außerhalb unserer regulären Geschäftszeiten eingehen, werden am nächsten regulären Werktag bearbeitet.

Die Transportzeit beginnt grundsätzlich mit der Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister.

5. Lieferzeit und voraussichtliche Zustellung

Die gesamte Lieferzeit setzt sich aus der Bearbeitungszeit und der anschließenden Transportzeit zusammen.

Die derzeit vorgesehenen Lieferzeiten sind:

I. Bestellbearbeitung: 1–3 Werktage.

II. Transportzeit: 5–8 Werktage nach Übergabe an den Versanddienstleister.

III. Gesamte Lieferzeit: Voraussichtlich 6–11 Werktage ab erfolgreicher Zahlungsbestätigung.

Die angegebenen Lieferzeiten sind Schätzwerte und keine uneingeschränkte Garantie für einen bestimmten Zustelltag.

Die tatsächliche Lieferdauer kann insbesondere durch die Lieferadresse, das Transportaufkommen, die Zollabfertigung, außergewöhnliche Wetterbedingungen sowie betriebliche Abläufe des Versanddienstleisters beeinflusst werden.

Wir bemühen uns, Ihre Bestellung innerhalb des angegebenen Zeitraums zuzustellen. Sollte sich eine Verzögerung abzeichnen, werden wir uns nach Möglichkeit um eine zeitnahe Information und eine angemessene Lösung bemühen.

Bei erheblichen Lieferverzögerungen können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.

6. Versanddienstleister

Für die Zustellung unserer Bestellungen arbeiten wir abhängig von der jeweiligen Versandroute und den logistischen Anforderungen mit etablierten Versanddienstleistern zusammen.

Hierzu gehören insbesondere:

I. DHL Express.

II. UPS.

III. FedEx.

Die Auswahl des Versanddienstleisters erfolgt abhängig von der Verfügbarkeit, dem Versandziel und den jeweiligen logistischen Anforderungen.

Die Nennung dieser Versanddienstleister bedeutet nicht, dass jede Bestellung ausschließlich durch einen bestimmten Anbieter versendet wird.

Nach dem Versand erhalten Sie, sofern verfügbar, Informationen zum zuständigen Versanddienstleister sowie eine Sendungsverfolgungsnummer.

7. Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde und entsprechende Trackinginformationen vorliegen, erhalten Sie eine Versandbenachrichtigung per E-Mail.

Diese kann insbesondere folgende Informationen enthalten:

I. Ihre Bestellnummer.

II. Die Bestätigung des Versands Ihrer Bestellung.

III. Den Namen des zuständigen Versanddienstleisters.

IV. Die Sendungsverfolgungsnummer und den entsprechenden Tracking-Link, sofern verfügbar.

Sie können den Status Ihrer Bestellung über die auf unserer Website bereitgestellte Seite „Sendungsverfolgung“ überprüfen, sofern diese Funktion für Ihre Bestellung verfügbar ist.

Bitte beachten Sie, dass die Sendungsverfolgung möglicherweise nicht unmittelbar nach der Übergabe des Pakets aktualisiert wird. Es kann einige Zeit dauern, bis der Versanddienstleister die ersten Sendungsdaten verarbeitet und im Tracking-System angezeigt hat.

Sollten Ihre Trackinginformationen über einen längeren Zeitraum unverändert bleiben oder sollte Ihre Sendung nicht zugestellt werden, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter care@davivela.com.

Wir unterstützen Sie gerne bei der Überprüfung des Sendungsstatus.

8. Versandprobleme und besondere Hinweise

8.1 Beschädigte oder unvollständige Lieferungen

Sollte Ihre Bestellung beschädigt, unvollständig oder mit sichtbaren Transportschäden bei Ihnen eintreffen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.

Zur schnelleren Bearbeitung empfehlen wir Ihnen, folgende Informationen bereitzustellen:

I. Ihre Bestellnummer.

II. Eine kurze Beschreibung des festgestellten Problems.

III. Fotos der beschädigten Verpackung und der betroffenen Artikel, sofern vorhanden.

IV. Weitere Informationen, die für die Überprüfung des Sachverhalts hilfreich sein können.

Bitte bewahren Sie die Verpackung sowie die betroffenen Artikel nach Möglichkeit auf, bis die Angelegenheit geklärt ist.

Wir prüfen Ihre Anfrage und stimmen die erforderlichen weiteren Schritte gegebenenfalls mit dem zuständigen Versanddienstleister ab.

8.2 Verlorene oder nicht zugestellte Sendungen

Sollte Ihre Bestellung innerhalb des voraussichtlichen Lieferzeitraums nicht eintreffen oder der Versandstatus auf eine mögliche Unregelmäßigkeit hinweisen, kontaktieren Sie uns bitte.

I. Wir überprüfen zunächst die verfügbaren Versand- und Trackinginformationen.

II. Bei Bedarf veranlassen wir eine Nachforschung beim zuständigen Versanddienstleister.

III. Sollte sich bestätigen, dass die Sendung verloren gegangen ist, prüfen wir die weitere Abwicklung und informieren Sie über eine angemessene Lösung, beispielsweise eine Ersatzlieferung oder eine Erstattung.

Wir bemühen uns, solche Fälle schnell und kundenorientiert zu bearbeiten.

Ihre gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt.

8.3 Änderungen und Stornierungen vor dem Versand

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich unter care@davivela.com.

I. Solange die Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet wurde, prüfen wir, ob eine Änderung oder Stornierung möglich ist.

II. Sobald die Bestellung verpackt oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine Änderung oder Stornierung möglicherweise nicht mehr rechtzeitig umgesetzt werden.

III. Bereits versendete Bestellungen unterliegen den jeweils geltenden Regelungen unserer Rückgabe- und Stornierungsbedingungen.

Weitere Informationen finden Sie in unseren Stornierungsbedingungen und unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

8.4 Korrekte Lieferadresse

Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse vor Abschluss der Bestellung sorgfältig.

I. Vollständiger Name des Empfängers.

II. Straßenname und Hausnummer.

III. Vollständige Postleitzahl und Wohnort.

IV. Weitere für die Zustellung erforderliche Adressangaben.

Sollten fehlerhafte oder unvollständige Angaben zu einer Verzögerung oder fehlgeschlagenen Zustellung führen, werden wir den jeweiligen Sachverhalt prüfen und Sie über mögliche weitere Schritte informieren.

Eine Haftung für ausschließlich durch unrichtige Kundenangaben verursachte Folgen richtet sich nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen. Zwingende gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt.

8.5 Annahme und Überprüfung der Lieferung

Wir empfehlen Ihnen, Ihre Bestellung nach Erhalt möglichst zeitnah zu überprüfen.

I. Kontrollieren Sie die Verpackung auf äußerlich erkennbare Beschädigungen.

II. Überprüfen Sie, ob die gelieferten Artikel mit Ihrer Bestellung übereinstimmen.

III. Dokumentieren Sie erkennbare Schäden nach Möglichkeit mit Fotos.

IV. Informieren Sie unseren Kundenservice, wenn Artikel fehlen, beschädigt sind oder nicht der Bestellung entsprechen.

Bitte bewahren Sie die Verpackung und die betroffenen Artikel nach Möglichkeit auf, bis die Angelegenheit geklärt ist.

Die vorstehenden Empfehlungen dienen der schnelleren Bearbeitung Ihrer Anfrage. Sie stellen keine zusätzliche Voraussetzung für die Geltendmachung gesetzlicher Ansprüche dar und schränken Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.

9. Kontaktinformationen

Wenn Sie Fragen zu unseren Versandbedingungen, Ihrer Bestellung, den Versandkosten, der Lieferzeit oder der Sendungsverfolgung haben, können Sie unseren Kundenservice über die folgenden Kontaktmöglichkeiten erreichen.

Davivela – Kundenservice

Adresse: 941 Joyce Ct, Fallon, NV 89406, United States

Telefon: +1 (775) 423-8492

E-Mail: care@davivela.com

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr (Schweizer Ortszeit)

Wir bemühen uns, Ihre Anfragen innerhalb unserer regulären Geschäftszeiten zeitnah zu bearbeiten.

10. Weitere Informationen und rechtliche Hinweise

Diese Versandbedingungen sind Bestandteil der auf unserer Website bereitgestellten Kundeninformationen. Für weitere Informationen zu Ihrer Bestellung, Ihren Rechten und unseren Geschäftsabläufen beachten Sie bitte auch die folgenden eigenständigen Informationsseiten:

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Stornierungsbedingungen

Allgemeine Geschäftsbedingungen

Datenschutzrichtlinie

Cookie-Richtlinie

Zahlungsrichtlinie

Impressum

Über uns

Kontakt

Im Falle von Widersprüchen zwischen diesen Versandbedingungen und zwingenden gesetzlichen Vorschriften gehen die anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen vor.

Wir behalten uns vor, diese Versandbedingungen bei Änderungen unserer Versandabläufe oder der geltenden gesetzlichen Anforderungen anzupassen. Für Ihre Bestellung gelten die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses maßgeblichen Bedingungen, soweit keine zwingenden gesetzlichen Vorschriften entgegenstehen.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihren Einkauf bei Davivela.

Willkommen bei Davivela.

Ihre Zufriedenheit mit Ihrem Einkauf ist uns wichtig. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erläutert die Bedingungen für freiwillige Rückgaben, Umtausch, Erstattungen sowie die Behandlung mangelhafter oder falsch gelieferter Waren.

Dabei unterscheiden wir ausdrücklich zwischen den freiwilligen Rückgabemöglichkeiten, die Davivela zusätzlich anbietet, und den gesetzlichen Ansprüchen, die Ihnen nach dem anwendbaren Schweizer Recht zustehen.

Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die über unseren Onlineshop aufgegeben werden, soweit keine zwingenden gesetzlichen Vorschriften entgegenstehen.

1. Freiwillige Rückgabefrist und Beginn der Frist

Davivela gewährt seinen Kunden freiwillig eine Rückgabemöglichkeit innerhalb von 40 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung.

I. Beginn der Rückgabefrist: Die Frist beginnt am Tag nach der tatsächlichen Zustellung der Ware an die vom Kunden angegebene Lieferadresse. Bei einer Bestellung mit mehreren separat zugestellten Artikeln beginnt die Frist für jeden Artikel mit dessen jeweiliger Zustellung.

II. Rückgabeantrag: Der Kunde muss seinen Rückgabewunsch innerhalb dieser 40 Kalendertage per E-Mail oder über unseren Kundenservice mitteilen.

III. Rücksendefrist: Nach Erhalt unserer Rücksendebestätigung und der Rücksendeanweisungen muss die Ware innerhalb von 14 Kalendertagen an die mitgeteilte Rücksendeadresse versandt werden. Der Kunde sollte den Versandnachweis aufbewahren.

IV. Einheitliche Fristenregelung: Die 40-tägige Frist betrifft die rechtzeitige Anmeldung der freiwilligen Rückgabe. Die anschließende 14-tägige Frist betrifft ausschließlich den tatsächlichen Versand der angemeldeten Rücksendung. Eine rechtzeitige Anmeldung bleibt daher wirksam, wenn die Ware innerhalb der anschließenden Rücksendefrist versandt wird.

V. Gesetzliche Ansprüche: Die freiwillige 40-tägige Rückgabemöglichkeit ist eine zusätzliche Serviceleistung von Davivela. Sie beschränkt oder ersetzt keine gesetzlichen Ansprüche wegen mangelhafter oder falsch gelieferter Waren.

2. Voraussetzungen für freiwillige Rückgaben

Eine Rückgabe ohne besonderen Mangel oder Lieferfehler ist innerhalb der freiwilligen Rückgabefrist grundsätzlich möglich, sofern die folgenden Voraussetzungen erfüllt sind.

I. Zustand der Ware: Der Artikel sollte unbenutzt, vollständig und in einem ordnungsgemäßen Zustand zurückgegeben werden. Sämtliches mitgeliefertes Zubehör, vorhandene Einzelteile und Anleitungen sind nach Möglichkeit beizulegen.

II. Originalverpackung: Die Originalverpackung sollte nach Möglichkeit verwendet werden. Eine geöffnete Verpackung führt nicht automatisch zum Ausschluss der freiwilligen Rückgabe, sofern die Ware selbst die übrigen Rückgabebedingungen erfüllt.

III. Prüfung der Ware: Eine angemessene Prüfung der Ware, wie sie zur Feststellung ihrer Beschaffenheit und Funktionsweise erforderlich ist, bleibt zulässig. Schäden oder Wertminderungen, die über eine solche Prüfung hinausgehen, können bei einer freiwilligen Rückgabe berücksichtigt werden, sofern dies rechtlich zulässig ist und der konkrete Wertverlust nachvollziehbar festgestellt wird.

IV. Unvollständige Rücksendungen: Fehlende Zubehörteile oder erhebliche Beschädigungen können die Bearbeitung einer freiwilligen Rückgabe beeinflussen. Bei mangelhaften oder falsch gelieferten Waren dürfen solche Umstände jedoch nicht dazu verwendet werden, berechtigte gesetzliche Ansprüche pauschal auszuschließen.

3. Besondere Regelungen für Möbel und sperrige Waren

Aufgrund ihrer Größe, ihres Gewichts und ihrer individuellen Beschaffenheit können für Möbel und andere sperrige Artikel besondere Rückgabebedingungen gelten.

I. Maßgefertigte und personalisierte Möbel: Möbel, die nach individuellen Kundenwünschen angefertigt, maßgeschneidert oder dauerhaft personalisiert wurden, können von der freiwilligen Rückgabe wegen bloßer Änderung der Kaufentscheidung ausgeschlossen werden, sofern dieser Ausschluss vor Abschluss der Bestellung klar mitgeteilt wurde. Gesetzliche Ansprüche wegen Mängeln bleiben unberührt.

II. Bereits montierte Möbel: Bereits vollständig oder teilweise montierte Möbel können von der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossen sein, wenn eine Rücknahme wegen der Montage, der Beschaffenheit oder einer daraus entstandenen erheblichen Wertminderung nicht mehr zumutbar ist. Dies gilt nicht für gesetzliche Ansprüche wegen mangelhafter Ware.

III. Geöffnete Möbelverpackungen: Das bloße Öffnen der Verpackung stellt keinen automatischen Ausschlussgrund dar. Entscheidend sind der Zustand der Ware, die Vollständigkeit und die tatsächliche Möglichkeit einer ordnungsgemäßen Rücknahme.

IV. Zerlegte und transportfähige Möbel: Bei freiwilligen Rückgaben sollten Möbel, soweit möglich, fachgerecht zerlegt und transportsicher verpackt werden. Schäden, die durch eine unsachgemäße Verpackung oder einen vermeidbaren Rücktransport entstehen, können nach den gesetzlichen Voraussetzungen berücksichtigt werden.

V. Vorvertragliche Information: Besondere Rückgabebeschränkungen für maßgefertigte, montierte oder sperrige Möbel werden dem Kunden vor Abschluss des Kaufvertrags auf der jeweiligen Produktseite oder im Bestellprozess mitgeteilt.

VI. Mängelrechte: Die vorstehenden Einschränkungen gelten ausschließlich für freiwillige Rückgaben ohne Mangel. Bei einem berechtigten Mangel oder einer Falschlieferung bleiben die gesetzlichen und vertraglich zugesagten Ansprüche des Kunden bestehen.

4. Rückgabegründe und Warenmängel

Ein Rückgabe- oder Reklamationsantrag kann insbesondere in folgenden Fällen gestellt werden:

I. Äußerlich erkennbare Beschädigungen: Die Ware weist bei Erhalt sichtbare Schäden, Brüche, Kratzer, Verformungen oder andere erhebliche Beschädigungen auf, die nicht auf eine unsachgemäße Behandlung durch den Kunden zurückzuführen sind.

II. Qualitäts- und Funktionsmängel: Die Ware weist Material-, Herstellungs- oder Funktionsfehler auf oder entspricht nicht den vereinbarten beziehungsweise berechtigterweise erwartbaren Eigenschaften.

III. Ungewöhnliche Gerüche oder erhebliche Farbabweichungen: Die Ware weist einen ungewöhnlich starken, anhaltenden oder unangenehmen Geruch auf oder weicht erheblich von der vereinbarten Produktdarstellung ab. Geringfügige Farbabweichungen aufgrund unterschiedlicher Bildschirmeinstellungen oder üblicher Materialeigenschaften stellen für sich genommen nicht automatisch einen Mangel dar.

IV. Falschlieferung: Der gelieferte Artikel entspricht nicht der bestellten Produktart, Ausführung, Größe oder Variante.

V. Fehlende Bestandteile: Wesentliche Teile, Zubehör oder Komponenten, die laut Produktbeschreibung zum Lieferumfang gehören, fehlen.

VI. Sonstige Vertragsabweichungen: Die gelieferte Ware entspricht aus anderen Gründen nicht den vereinbarten Eigenschaften oder dem vertraglich vorausgesetzten Verwendungszweck.

5. Gesetzliche Gewährleistungsrechte und zusätzliche freiwillige Reparatur- und Ersatzleistungen

Davivela berücksichtigt die Vorschriften des Schweizer Obligationenrechts, insbesondere die Bestimmungen über die Gewährleistung wegen Mängeln beim Kaufvertrag.

I. Gesetzliche Verjährungsfrist bei neuen Waren: Für neue bewegliche Waren beträgt die gesetzliche Verjährungsfrist für Ansprüche aus Sachmängeln grundsätzlich zwei Jahre ab Ablieferung der Ware gemäß Art. 210 OR. Diese Frist ist von der freiwilligen 40-tägigen Rückgabemöglichkeit zu unterscheiden.

II. Prüfung und Mängelanzeige: Der Kunde sollte die Ware nach Erhalt möglichst zeitnah prüfen und erkennbare Mängel unverzüglich schriftlich melden. Werden versteckte Mängel erst später entdeckt, sollte Davivela unmittelbar nach ihrer Entdeckung informiert werden. Die gesetzlichen Anforderungen an die rechtzeitige Mängelanzeige gemäß Art. 201 OR bleiben maßgeblich.

III. Kostenlose Reparatur als freiwillige Zusatzleistung: Für neue Waren bietet Davivela während der genannten zweijährigen Gewährleistungsperiode zusätzlich eine kostenlose Reparatur an, sofern ein berechtigter Material-, Herstellungs- oder Funktionsmangel vorliegt und keine gesetzliche oder vertraglich zulässige Ausschlussursache gegeben ist.

IV. Kostenloser Ersatz: Ist eine Reparatur nicht möglich, technisch nicht sinnvoll oder innerhalb einer angemessenen Frist nicht erfolgreich durchführbar, bietet Davivela nach Maßgabe der Verfügbarkeit einen gleichwertigen mangelfreien Ersatzartikel ohne zusätzliche Produktkosten an.

V. Weitere gesetzliche Rechte: Kann der Mangel nicht innerhalb einer angemessenen Frist behoben werden, schlägt die Reparatur fehl oder ist ein angemessener Ersatz nicht möglich, bleiben die dem Kunden nach anwendbarem Schweizer Recht zustehenden weiteren Ansprüche unberührt. Hierzu können insbesondere die Vertragsauflösung mit Rückerstattung des Kaufpreises oder eine angemessene Herabsetzung des Kaufpreises gehören. Die gesetzlichen Voraussetzungen des jeweiligen Anspruchs bleiben maßgeblich.

VI. Keine doppelte Einschränkung: Die freiwillige Reparatur- und Ersatzleistung von Davivela ist als zusätzliche vertragliche Leistung vorgesehen. Sie darf nicht dazu führen, dass gesetzliche Rechte des Kunden unzulässig ausgeschlossen oder verkürzt werden.

VII. Ausschlussgründe: Eine kostenlose Reparatur oder Ersatzlieferung kann abgelehnt werden, wenn nachweislich kein von Davivela zu verantwortender Mangel vorliegt und der Schaden beispielsweise ausschließlich durch unsachgemäße Verwendung, eigenmächtige Veränderungen, unsachgemäße Montage, normale Abnutzung oder äußere Einwirkungen nach der Lieferung entstanden ist. Die Beurteilung erfolgt anhand der konkreten Umstände des Einzelfalls.

VIII. Nachweis und Prüfung: Davivela kann zur Prüfung eines gemeldeten Mangels angemessene Informationen, Fotos oder Videos anfordern. Eine solche Anforderung darf die Ausübung berechtigter gesetzlicher Ansprüche nicht unangemessen erschweren.

6. Ablauf einer freiwilligen Rückgabe

Für eine reibungslose Bearbeitung bitten wir den Kunden, die folgenden Schritte einzuhalten.

I. Rückgabeantrag: Senden Sie eine E-Mail an care@davivela.com oder nutzen Sie einen von Davivela ausdrücklich angebotenen Kundenservice-Kanal. Geben Sie dabei bitte Ihre Bestellnummer, den betreffenden Artikel und den gewünschten Rückgabegrund an.

II. Prüfung des Antrags: Unser Kundenservice prüft den Antrag und informiert Sie über die nächsten Schritte. Bei Bedarf können ergänzende Informationen oder Fotos angefordert werden.

III. Rücksendebestätigung: Nach Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeadresse und die konkreten Rücksendeanweisungen. Bitte versenden Sie die Ware erst nach Erhalt dieser Informationen.

IV. Rücksendung: Versenden Sie den Artikel innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Rücksendeanweisungen an die von uns mitgeteilte Adresse.

V. Versandnachweis: Bewahren Sie die Versandbestätigung und die Sendungsverfolgungsnummer auf, bis die Rückgabe vollständig bearbeitet wurde.

VI. Wareneingang und Prüfung: Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir die Ware hinsichtlich ihres Zustands, ihrer Vollständigkeit und der angegebenen Rückgabegründe.

VII. Abschluss: Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung entsprechend Abschnitt 8 dieser Richtlinie veranlasst.

7. Umtausch und Ersatzlieferung

Ein freiwilliger Umtausch gegen einen anderen Artikel ist vorbehaltlich der Verfügbarkeit möglich.

I. Antragstellung: Kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer, dem ursprünglich bestellten Artikel und dem gewünschten Ersatzartikel.

II. Bestätigung: Unser Kundenservice prüft die Verfügbarkeit und informiert Sie über die Rücksendebedingungen.

III. Rücksendung: Der ursprüngliche Artikel muss entsprechend den übermittelten Rücksendeanweisungen innerhalb von 14 Kalendertagen nach deren Erhalt versandt werden.

IV. Ersatzversand: Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware wird der verfügbare Ersatzartikel grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen für den Versand vorbereitet.

V. Preisunterschiede: Bei einem Umtausch gegen einen höherpreisigen Artikel kann eine zusätzliche Zahlung erforderlich sein. Bei einem günstigeren Ersatzartikel wird ein verbleibender Differenzbetrag nach vorheriger Abstimmung erstattet.

VI. Gesetzlicher Ersatzanspruch: Die vorstehenden freiwilligen Umtauschbedingungen schränken keine Ansprüche auf Ersatzlieferung ein, die dem Kunden nach dem anwendbaren Recht zustehen.

8. Rückerstattungsverfahren und Erstattungsdauer

Rückerstattungen werden nach Abschluss der jeweiligen Prüfung veranlasst.

I. Freiwillige Rückgabe: Bei einer freiwilligen Rückgabe ohne Mangel erfolgt die Erstattung nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware.

II. Berechtigte Mängelrückgabe: Wird die Rückerstattung aufgrund eines berechtigten Mangels, einer Falschlieferung oder eines sonstigen gesetzlichen Anspruchs geschuldet, erfolgt sie entsprechend den anwendbaren gesetzlichen und vertraglichen Bestimmungen.

III. Erstattungszeitpunkt: Nach Abschluss der Rückgabeprüfung veranlassen wir die Rückerstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen.

IV. Erstattungsmethode: Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern keine andere gesetzlich zulässige und mit dem Kunden abgestimmte Zahlungsmethode vereinbart wird.

V. Unterstützte Karten: Zu den unterstützten Kartenzahlungsmethoden gehören Visa, Mastercard, American Express, Discover und JCB, soweit diese beim ursprünglichen Kauf angeboten und verwendet wurden.

VI. Bankseitige Bearbeitung: Nach Veranlassung der Rückerstattung kann die tatsächliche Gutschrift abhängig vom Zahlungsdienstleister und dem kartenausgebenden Institut weitere 5–10 Werktage in Anspruch nehmen.

VII. Erstattungsbestätigung: Nach Veranlassung der Rückzahlung informieren wir den Kunden über den Abschluss der Erstattung, sofern die entsprechenden Kontaktdaten vorliegen.

VIII. Verzögerungen: Sollte die Gutschrift nach Ablauf der genannten voraussichtlichen Bearbeitungszeit nicht sichtbar sein, kann der Kunde unseren Kundenservice kontaktieren. Wir prüfen den Erstattungsstatus und unterstützen bei der Klärung.

9. Rücksendekosten und Kostenschätzung

Die Übernahme der Rücksendekosten richtet sich nach dem Grund der Rückgabe und den jeweiligen gesetzlichen beziehungsweise vertraglichen Bestimmungen.

I. Rückgabe ohne Mangel: Bei einer freiwilligen Rückgabe wegen einer geänderten Kaufentscheidung trägt der Kunde grundsätzlich die angemessenen Rücksendekosten, sofern diese Kostenregelung vor Abschluss der Bestellung transparent mitgeteilt wurde.

II. Rückgabe wegen eines Mangels: Bei einer berechtigten Reklamation aufgrund eines von Davivela zu verantwortenden Mangels oder einer Falschlieferung übernimmt Davivela die angemessenen erforderlichen Kosten der Rücksendung beziehungsweise stellt eine geeignete Rücksendemöglichkeit bereit.

III. Geschätzte Rücksendekosten für größere Artikel: Für bestimmte größere oder sperrige Artikel können die Rücksendekosten unter geeigneten Versandbedingungen ungefähr zwischen 10 und 24 CHF liegen. Dieser Betrag ist ausschließlich ein unverbindlicher Orientierungswert und stellt weder einen Festpreis noch eine garantierte Preisobergrenze dar.

IV. Individuelle Berechnung: Die tatsächlichen Rücksendekosten hängen insbesondere vom Gewicht, den Abmessungen, der Verpackungsgröße, dem Versanddienstleister, der Entfernung zwischen Rücksende- und Versandort sowie gegebenenfalls anfallenden Zoll- und Abwicklungskosten ab. Bei besonders schweren, übergroßen oder grenzüberschreitend zurückzusendenden Möbeln können die tatsächlichen Kosten deutlich höher liegen.

V. Information vor dem Kauf: Soweit für einen Artikel aufgrund seiner Größe oder seines Gewichts mit erheblichen Rücksendekosten zu rechnen ist, informieren wir den Kunden vor Abschluss der Bestellung über eine angemessene Kostenschätzung oder die Berechnungsgrundlage. Soweit die tatsächlichen Kosten erst nach einer individuellen Versandberechnung ermittelt werden können, wird dies ausdrücklich mitgeteilt.

VI. Rücksendung an eine ausländische Adresse: Da sich unsere derzeitige Rücksendeadresse in den Vereinigten Staaten befindet, können bei internationalen Rücksendungen zusätzliche Transport-, Zoll- oder Abwicklungskosten entstehen. Eine Schätzung von 10–24 CHF darf nicht als verbindliche Zusage für internationale Rücksendungen verstanden werden.

VII. Keine unberechtigte Kostenübertragung: Kosten, die nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen von Davivela zu tragen sind, werden nicht auf den Kunden übertragen.

VIII. Rücksendeetikett: Ein vorfrankiertes Rücksendeetikett wird nur bereitgestellt, wenn dies im Einzelfall ausdrücklich bestätigt wurde. Ein Rücksendeetikett liegt nicht automatisch jeder Bestellung bei.

10. Bearbeitung von Beschwerden und Kundenanfragen

Wir legen Wert auf eine nachvollziehbare, faire und zeitnahe Bearbeitung von Kundenanliegen.

I. Eingang der Beschwerde: Nach Eingang einer Beschwerde oder Reklamation über unsere angegebenen Kontaktkanäle wird diese von unserem Kundenservice erfasst und geprüft.

II. Antwort innerhalb von 14 Tagen: Davivela bemüht sich, dem Kunden innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang der Beschwerde eine inhaltliche Antwort zu geben. Diese Frist ist eine freiwillige Servicezusage und keine Behauptung über eine gesetzlich vorgeschriebene allgemeine Beschwerdefrist.

III. Komplexe Fälle: Ist eine abschließende Prüfung innerhalb dieser Frist aufgrund technischer Untersuchungen, externer Transportdienstleister oder anderer nachvollziehbarer Umstände nicht möglich, informieren wir den Kunden innerhalb der genannten Frist über den aktuellen Bearbeitungsstand und die voraussichtlichen nächsten Schritte.

IV. Erforderliche Informationen: Zur sachgerechten Bearbeitung können wir die Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems sowie angemessene Nachweise anfordern.

V. Gesetzliche Rechte: Die Bearbeitungsfrist begrenzt keine gesetzlichen Fristen für Mängelanzeigen, Gewährleistungsansprüche oder sonstige Verbraucherrechte.

11. Fälle, in denen eine freiwillige Rückgabe eingeschränkt werden kann

Die freiwillige Rückgabemöglichkeit kann insbesondere in folgenden Fällen eingeschränkt sein, sofern die jeweiligen Einschränkungen vor dem Kauf transparent mitgeteilt wurden und rechtlich zulässig sind.

I. Individuell angefertigte Waren: Maßgefertigte oder dauerhaft personalisierte Produkte können von der freiwilligen Rückgabe wegen bloßer Änderung der Kaufentscheidung ausgeschlossen werden.

II. Stark veränderte Waren: Artikel, die durch unsachgemäße Behandlung, eigenmächtige Veränderungen oder eine über die angemessene Prüfung hinausgehende Nutzung erheblich beschädigt wurden, können von der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossen sein.

III. Unvollständige Waren: Bei freiwilligen Rückgaben können fehlende wesentliche Bestandteile oder Zubehörteile berücksichtigt werden, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

IV. Missbräuchliche Rückgabeanträge: Bei begründetem Verdacht auf Betrug oder vorsätzlichen Missbrauch behalten wir uns eine angemessene Einzelfallprüfung vor.

V. Gesetzliche Ausnahmen: Keine der vorstehenden Bestimmungen schließt berechtigte gesetzliche Ansprüche wegen mangelhafter Ware, Falschlieferung oder einer sonstigen Vertragsverletzung aus.

12. Kontakt und Kundenservice

Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch, Reklamationen oder Rückerstattungen erreichen Sie unseren Kundenservice unter folgenden Kontaktdaten:

Davivela – Kundenservice

Adresse: 941 Joyce Ct, Fallon, NV 89406, United States

Telefon: +1 (775) 423-8492

E-Mail: care@davivela.com

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr (Schweizer Ortszeit)

Wir bemühen uns, alle Kundenanfragen sorgfältig, transparent und innerhalb der angegebenen Bearbeitungszeiten zu beantworten.

13. Ergänzende Informationen und weitere Richtlinien

Für eine vollständige Information über Ihre Bestellung, Ihre Zahlungsbedingungen, den Versand, die Verarbeitung personenbezogener Daten und die Nutzung unseres Onlineshops beachten Sie bitte auch die folgenden eigenständigen Richtlinien und Informationsseiten:

Versandbedingungen

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Stornierungsbedingungen

Allgemeine Geschäftsbedingungen

Datenschutzrichtlinie

Cookie-Richtlinie

Zahlungsrichtlinie

Impressum

Über uns

Kontakt

Bitte lesen Sie die für Ihre Bestellung relevanten Richtlinien vor Abschluss des Kaufvertrags sorgfältig durch.

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie lässt zwingende gesetzliche Bestimmungen des anwendbaren Rechts unberührt.