Versandbedingungen
Willkommen bei Davivela. Wir legen großen Wert auf eine zuverlässige, transparente und kundenorientierte Lieferung. In diesen Versandbedingungen informieren wir Sie über unsere Liefergebiete, Versandkosten, Bestellbearbeitung, Lieferzeiten sowie die Abwicklung von Versandproblemen.
Diese Versandbedingungen gelten für Bestellungen, die über unseren Onlineshop aufgegeben werden und an Lieferadressen innerhalb der Schweiz versendet werden.
1. Liefergebiet
Davivela bietet derzeit Lieferungen innerhalb der gesamten Schweiz an.
I. Wir beliefern gültige Lieferadressen in allen Schweizer Kantonen.
II. Lieferungen an Adressen außerhalb der Schweiz werden derzeit nicht angeboten.
III. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse vollständig und korrekt angegeben ist. Unvollständige oder fehlerhafte Adressangaben können zu Verzögerungen oder Problemen bei der Zustellung führen.
IV. Sollte Ihre Lieferadresse nach der Bestellung geändert werden müssen, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice. Wir prüfen, ob eine Anpassung vor dem Versand noch möglich ist.
2. Versandkosten
Die Versandkosten richten sich nach dem Warenwert Ihrer Bestellung.
I. Bei einem Bestellwert von mindestens CHF 79.00 liefern wir innerhalb der Schweiz versandkostenfrei.
II. Bei einem Bestellwert unter CHF 79.00 berechnen wir eine Versandkostenpauschale von CHF 9.90.
III. Bei einem Bestellwert von genau CHF 79.00 ist die Lieferung ebenfalls kostenlos.
IV. Für die Berechnung des Mindestbestellwerts wird der Warenwert nach Abzug anwendbarer Rabatte und Gutscheine berücksichtigt. Versandkosten werden bei der Berechnung des Warenwerts nicht berücksichtigt.
V. Die für Ihre Bestellung geltenden Versandkosten werden vor Abschluss des Bestellvorgangs im Warenkorb und an der Kasse transparent angezeigt.
3. Steuern, Mehrwertsteuer und Einfuhrabgaben
Wir bemühen uns, sämtliche mit Ihrer Bestellung verbundenen Kosten transparent darzustellen, damit Sie vor Abschluss des Kaufs über die voraussichtlichen Gesamtkosten informiert sind.
I. Die auf unserer Website angezeigten Produktpreise und Versandkosten verstehen sich einschließlich der jeweils gesetzlich geschuldeten Steuern, soweit diese von Davivela im Rahmen des Bestellvorgangs erhoben werden.
II. Bei grenzüberschreitenden Lieferungen in die Schweiz können abhängig von der Versandart, dem Warenwert und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen zusätzliche Einfuhrabgaben entstehen.
III. Sofern Einfuhrabgaben, Einfuhrmehrwertsteuer oder Gebühren für die Zollabfertigung nicht ausdrücklich im Bestellvorgang enthalten sind, können diese vom zuständigen Versanddienstleister oder von den Schweizer Zollbehörden gesondert erhoben werden.
IV. Vor Abschluss Ihrer Bestellung sollten Sie die im Warenkorb und an der Kasse angezeigten Kosten sowie die dort bereitgestellten Informationen zu möglichen zusätzlichen Einfuhrkosten sorgfältig prüfen.
V. Wir bemühen uns, Sie über mögliche zusätzliche Kosten im Zusammenhang mit der Einfuhr Ihrer Bestellung in die Schweiz möglichst klar und verständlich zu informieren.
4. Bearbeitungszeit der Bestellung
Die Bearbeitung Ihrer Bestellung beginnt nach Eingang der Bestellung und erfolgreicher Zahlungsbestätigung.
Unsere reguläre Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage.
I. Zunächst überprüfen wir die Bestellinformationen und den Zahlungseingang.
II. Anschließend werden die bestellten Artikel zusammengestellt und einer Qualitätskontrolle unterzogen.
III. Danach werden die Artikel sorgfältig verpackt und für den Versand vorbereitet.
IV. Abschließend wird das Paket an den zuständigen Versanddienstleister übergeben.
V. Die Bearbeitung erfolgt grundsätzlich von Montag bis Freitag. Samstage, Sonntage und gesetzliche Feiertage am maßgeblichen Bearbeitungsort werden bei der Berechnung der regulären Bearbeitungszeit nicht als Werktage berücksichtigt.
VI. Bestellungen, die außerhalb unserer regulären Geschäftszeiten eingehen, werden am nächsten regulären Werktag bearbeitet.
Die Transportzeit beginnt grundsätzlich mit der Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister.
5. Lieferzeit und voraussichtliche Zustellung
Die gesamte Lieferzeit setzt sich aus der Bearbeitungszeit und der anschließenden Transportzeit zusammen.
Die derzeit vorgesehenen Lieferzeiten sind:
I. Bestellbearbeitung: 1–3 Werktage.
II. Transportzeit: 5–8 Werktage nach Übergabe an den Versanddienstleister.
III. Gesamte Lieferzeit: Voraussichtlich 6–11 Werktage ab erfolgreicher Zahlungsbestätigung.
Die angegebenen Lieferzeiten sind Schätzwerte und keine uneingeschränkte Garantie für einen bestimmten Zustelltag.
Die tatsächliche Lieferdauer kann insbesondere durch die Lieferadresse, das Transportaufkommen, die Zollabfertigung, außergewöhnliche Wetterbedingungen sowie betriebliche Abläufe des Versanddienstleisters beeinflusst werden.
Wir bemühen uns, Ihre Bestellung innerhalb des angegebenen Zeitraums zuzustellen. Sollte sich eine Verzögerung abzeichnen, werden wir uns nach Möglichkeit um eine zeitnahe Information und eine angemessene Lösung bemühen.
Bei erheblichen Lieferverzögerungen können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.
6. Versanddienstleister
Für die Zustellung unserer Bestellungen arbeiten wir abhängig von der jeweiligen Versandroute und den logistischen Anforderungen mit etablierten Versanddienstleistern zusammen.
Hierzu gehören insbesondere:
I. DHL Express.
II. UPS.
III. FedEx.
Die Auswahl des Versanddienstleisters erfolgt abhängig von der Verfügbarkeit, dem Versandziel und den jeweiligen logistischen Anforderungen.
Die Nennung dieser Versanddienstleister bedeutet nicht, dass jede Bestellung ausschließlich durch einen bestimmten Anbieter versendet wird.
Nach dem Versand erhalten Sie, sofern verfügbar, Informationen zum zuständigen Versanddienstleister sowie eine Sendungsverfolgungsnummer.
7. Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde und entsprechende Trackinginformationen vorliegen, erhalten Sie eine Versandbenachrichtigung per E-Mail.
Diese kann insbesondere folgende Informationen enthalten:
I. Ihre Bestellnummer.
II. Die Bestätigung des Versands Ihrer Bestellung.
III. Den Namen des zuständigen Versanddienstleisters.
IV. Die Sendungsverfolgungsnummer und den entsprechenden Tracking-Link, sofern verfügbar.
Sie können den Status Ihrer Bestellung über die auf unserer Website bereitgestellte Seite „Sendungsverfolgung“ überprüfen, sofern diese Funktion für Ihre Bestellung verfügbar ist.
Bitte beachten Sie, dass die Sendungsverfolgung möglicherweise nicht unmittelbar nach der Übergabe des Pakets aktualisiert wird. Es kann einige Zeit dauern, bis der Versanddienstleister die ersten Sendungsdaten verarbeitet und im Tracking-System angezeigt hat.
Sollten Ihre Trackinginformationen über einen längeren Zeitraum unverändert bleiben oder sollte Ihre Sendung nicht zugestellt werden, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter care@davivela.com.
Wir unterstützen Sie gerne bei der Überprüfung des Sendungsstatus.
8. Versandprobleme und besondere Hinweise
8.1 Beschädigte oder unvollständige Lieferungen
Sollte Ihre Bestellung beschädigt, unvollständig oder mit sichtbaren Transportschäden bei Ihnen eintreffen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Zur schnelleren Bearbeitung empfehlen wir Ihnen, folgende Informationen bereitzustellen:
I. Ihre Bestellnummer.
II. Eine kurze Beschreibung des festgestellten Problems.
III. Fotos der beschädigten Verpackung und der betroffenen Artikel, sofern vorhanden.
IV. Weitere Informationen, die für die Überprüfung des Sachverhalts hilfreich sein können.
Bitte bewahren Sie die Verpackung sowie die betroffenen Artikel nach Möglichkeit auf, bis die Angelegenheit geklärt ist.
Wir prüfen Ihre Anfrage und stimmen die erforderlichen weiteren Schritte gegebenenfalls mit dem zuständigen Versanddienstleister ab.
8.2 Verlorene oder nicht zugestellte Sendungen
Sollte Ihre Bestellung innerhalb des voraussichtlichen Lieferzeitraums nicht eintreffen oder der Versandstatus auf eine mögliche Unregelmäßigkeit hinweisen, kontaktieren Sie uns bitte.
I. Wir überprüfen zunächst die verfügbaren Versand- und Trackinginformationen.
II. Bei Bedarf veranlassen wir eine Nachforschung beim zuständigen Versanddienstleister.
III. Sollte sich bestätigen, dass die Sendung verloren gegangen ist, prüfen wir die weitere Abwicklung und informieren Sie über eine angemessene Lösung, beispielsweise eine Ersatzlieferung oder eine Erstattung.
Wir bemühen uns, solche Fälle schnell und kundenorientiert zu bearbeiten.
Ihre gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt.
8.3 Änderungen und Stornierungen vor dem Versand
Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich unter care@davivela.com.
I. Solange die Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet wurde, prüfen wir, ob eine Änderung oder Stornierung möglich ist.
II. Sobald die Bestellung verpackt oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine Änderung oder Stornierung möglicherweise nicht mehr rechtzeitig umgesetzt werden.
III. Bereits versendete Bestellungen unterliegen den jeweils geltenden Regelungen unserer Rückgabe- und Stornierungsbedingungen.
Weitere Informationen finden Sie in unseren Stornierungsbedingungen und unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
8.4 Korrekte Lieferadresse
Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse vor Abschluss der Bestellung sorgfältig.
I. Vollständiger Name des Empfängers.
II. Straßenname und Hausnummer.
III. Vollständige Postleitzahl und Wohnort.
IV. Weitere für die Zustellung erforderliche Adressangaben.
Sollten fehlerhafte oder unvollständige Angaben zu einer Verzögerung oder fehlgeschlagenen Zustellung führen, werden wir den jeweiligen Sachverhalt prüfen und Sie über mögliche weitere Schritte informieren.
Eine Haftung für ausschließlich durch unrichtige Kundenangaben verursachte Folgen richtet sich nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen. Zwingende gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt.
8.5 Annahme und Überprüfung der Lieferung
Wir empfehlen Ihnen, Ihre Bestellung nach Erhalt möglichst zeitnah zu überprüfen.
I. Kontrollieren Sie die Verpackung auf äußerlich erkennbare Beschädigungen.
II. Überprüfen Sie, ob die gelieferten Artikel mit Ihrer Bestellung übereinstimmen.
III. Dokumentieren Sie erkennbare Schäden nach Möglichkeit mit Fotos.
IV. Informieren Sie unseren Kundenservice, wenn Artikel fehlen, beschädigt sind oder nicht der Bestellung entsprechen.
Bitte bewahren Sie die Verpackung und die betroffenen Artikel nach Möglichkeit auf, bis die Angelegenheit geklärt ist.
Die vorstehenden Empfehlungen dienen der schnelleren Bearbeitung Ihrer Anfrage. Sie stellen keine zusätzliche Voraussetzung für die Geltendmachung gesetzlicher Ansprüche dar und schränken Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.
9. Kontaktinformationen
Wenn Sie Fragen zu unseren Versandbedingungen, Ihrer Bestellung, den Versandkosten, der Lieferzeit oder der Sendungsverfolgung haben, können Sie unseren Kundenservice über die folgenden Kontaktmöglichkeiten erreichen.
Davivela – Kundenservice
Adresse: 941 Joyce Ct, Fallon, NV 89406, United States
Telefon: +1 (775) 423-8492
E-Mail: care@davivela.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr (Schweizer Ortszeit)
Wir bemühen uns, Ihre Anfragen innerhalb unserer regulären Geschäftszeiten zeitnah zu bearbeiten.
10. Weitere Informationen und rechtliche Hinweise
Diese Versandbedingungen sind Bestandteil der auf unserer Website bereitgestellten Kundeninformationen. Für weitere Informationen zu Ihrer Bestellung, Ihren Rechten und unseren Geschäftsabläufen beachten Sie bitte auch die folgenden eigenständigen Informationsseiten:
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Allgemeine Geschäftsbedingungen
Im Falle von Widersprüchen zwischen diesen Versandbedingungen und zwingenden gesetzlichen Vorschriften gehen die anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen vor.
Wir behalten uns vor, diese Versandbedingungen bei Änderungen unserer Versandabläufe oder der geltenden gesetzlichen Anforderungen anzupassen. Für Ihre Bestellung gelten die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses maßgeblichen Bedingungen, soweit keine zwingenden gesetzlichen Vorschriften entgegenstehen.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihren Einkauf bei Davivela.