Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Willkommen bei Davivela.
Ihre Zufriedenheit mit Ihrem Einkauf ist uns wichtig. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erläutert die Bedingungen für freiwillige Rückgaben, Umtausch, Erstattungen sowie die Behandlung mangelhafter oder falsch gelieferter Waren.
Dabei unterscheiden wir ausdrücklich zwischen den freiwilligen Rückgabemöglichkeiten, die Davivela zusätzlich anbietet, und den gesetzlichen Ansprüchen, die Ihnen nach dem anwendbaren Schweizer Recht zustehen.
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die über unseren Onlineshop aufgegeben werden, soweit keine zwingenden gesetzlichen Vorschriften entgegenstehen.
1. Freiwillige Rückgabefrist und Beginn der Frist
Davivela gewährt seinen Kunden freiwillig eine Rückgabemöglichkeit innerhalb von 40 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung.
I. Beginn der Rückgabefrist: Die Frist beginnt am Tag nach der tatsächlichen Zustellung der Ware an die vom Kunden angegebene Lieferadresse. Bei einer Bestellung mit mehreren separat zugestellten Artikeln beginnt die Frist für jeden Artikel mit dessen jeweiliger Zustellung.
II. Rückgabeantrag: Der Kunde muss seinen Rückgabewunsch innerhalb dieser 40 Kalendertage per E-Mail oder über unseren Kundenservice mitteilen.
III. Rücksendefrist: Nach Erhalt unserer Rücksendebestätigung und der Rücksendeanweisungen muss die Ware innerhalb von 14 Kalendertagen an die mitgeteilte Rücksendeadresse versandt werden. Der Kunde sollte den Versandnachweis aufbewahren.
IV. Einheitliche Fristenregelung: Die 40-tägige Frist betrifft die rechtzeitige Anmeldung der freiwilligen Rückgabe. Die anschließende 14-tägige Frist betrifft ausschließlich den tatsächlichen Versand der angemeldeten Rücksendung. Eine rechtzeitige Anmeldung bleibt daher wirksam, wenn die Ware innerhalb der anschließenden Rücksendefrist versandt wird.
V. Gesetzliche Ansprüche: Die freiwillige 40-tägige Rückgabemöglichkeit ist eine zusätzliche Serviceleistung von Davivela. Sie beschränkt oder ersetzt keine gesetzlichen Ansprüche wegen mangelhafter oder falsch gelieferter Waren.
2. Voraussetzungen für freiwillige Rückgaben
Eine Rückgabe ohne besonderen Mangel oder Lieferfehler ist innerhalb der freiwilligen Rückgabefrist grundsätzlich möglich, sofern die folgenden Voraussetzungen erfüllt sind.
I. Zustand der Ware: Der Artikel sollte unbenutzt, vollständig und in einem ordnungsgemäßen Zustand zurückgegeben werden. Sämtliches mitgeliefertes Zubehör, vorhandene Einzelteile und Anleitungen sind nach Möglichkeit beizulegen.
II. Originalverpackung: Die Originalverpackung sollte nach Möglichkeit verwendet werden. Eine geöffnete Verpackung führt nicht automatisch zum Ausschluss der freiwilligen Rückgabe, sofern die Ware selbst die übrigen Rückgabebedingungen erfüllt.
III. Prüfung der Ware: Eine angemessene Prüfung der Ware, wie sie zur Feststellung ihrer Beschaffenheit und Funktionsweise erforderlich ist, bleibt zulässig. Schäden oder Wertminderungen, die über eine solche Prüfung hinausgehen, können bei einer freiwilligen Rückgabe berücksichtigt werden, sofern dies rechtlich zulässig ist und der konkrete Wertverlust nachvollziehbar festgestellt wird.
IV. Unvollständige Rücksendungen: Fehlende Zubehörteile oder erhebliche Beschädigungen können die Bearbeitung einer freiwilligen Rückgabe beeinflussen. Bei mangelhaften oder falsch gelieferten Waren dürfen solche Umstände jedoch nicht dazu verwendet werden, berechtigte gesetzliche Ansprüche pauschal auszuschließen.
3. Besondere Regelungen für Möbel und sperrige Waren
Aufgrund ihrer Größe, ihres Gewichts und ihrer individuellen Beschaffenheit können für Möbel und andere sperrige Artikel besondere Rückgabebedingungen gelten.
I. Maßgefertigte und personalisierte Möbel: Möbel, die nach individuellen Kundenwünschen angefertigt, maßgeschneidert oder dauerhaft personalisiert wurden, können von der freiwilligen Rückgabe wegen bloßer Änderung der Kaufentscheidung ausgeschlossen werden, sofern dieser Ausschluss vor Abschluss der Bestellung klar mitgeteilt wurde. Gesetzliche Ansprüche wegen Mängeln bleiben unberührt.
II. Bereits montierte Möbel: Bereits vollständig oder teilweise montierte Möbel können von der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossen sein, wenn eine Rücknahme wegen der Montage, der Beschaffenheit oder einer daraus entstandenen erheblichen Wertminderung nicht mehr zumutbar ist. Dies gilt nicht für gesetzliche Ansprüche wegen mangelhafter Ware.
III. Geöffnete Möbelverpackungen: Das bloße Öffnen der Verpackung stellt keinen automatischen Ausschlussgrund dar. Entscheidend sind der Zustand der Ware, die Vollständigkeit und die tatsächliche Möglichkeit einer ordnungsgemäßen Rücknahme.
IV. Zerlegte und transportfähige Möbel: Bei freiwilligen Rückgaben sollten Möbel, soweit möglich, fachgerecht zerlegt und transportsicher verpackt werden. Schäden, die durch eine unsachgemäße Verpackung oder einen vermeidbaren Rücktransport entstehen, können nach den gesetzlichen Voraussetzungen berücksichtigt werden.
V. Vorvertragliche Information: Besondere Rückgabebeschränkungen für maßgefertigte, montierte oder sperrige Möbel werden dem Kunden vor Abschluss des Kaufvertrags auf der jeweiligen Produktseite oder im Bestellprozess mitgeteilt.
VI. Mängelrechte: Die vorstehenden Einschränkungen gelten ausschließlich für freiwillige Rückgaben ohne Mangel. Bei einem berechtigten Mangel oder einer Falschlieferung bleiben die gesetzlichen und vertraglich zugesagten Ansprüche des Kunden bestehen.
4. Rückgabegründe und Warenmängel
Ein Rückgabe- oder Reklamationsantrag kann insbesondere in folgenden Fällen gestellt werden:
I. Äußerlich erkennbare Beschädigungen: Die Ware weist bei Erhalt sichtbare Schäden, Brüche, Kratzer, Verformungen oder andere erhebliche Beschädigungen auf, die nicht auf eine unsachgemäße Behandlung durch den Kunden zurückzuführen sind.
II. Qualitäts- und Funktionsmängel: Die Ware weist Material-, Herstellungs- oder Funktionsfehler auf oder entspricht nicht den vereinbarten beziehungsweise berechtigterweise erwartbaren Eigenschaften.
III. Ungewöhnliche Gerüche oder erhebliche Farbabweichungen: Die Ware weist einen ungewöhnlich starken, anhaltenden oder unangenehmen Geruch auf oder weicht erheblich von der vereinbarten Produktdarstellung ab. Geringfügige Farbabweichungen aufgrund unterschiedlicher Bildschirmeinstellungen oder üblicher Materialeigenschaften stellen für sich genommen nicht automatisch einen Mangel dar.
IV. Falschlieferung: Der gelieferte Artikel entspricht nicht der bestellten Produktart, Ausführung, Größe oder Variante.
V. Fehlende Bestandteile: Wesentliche Teile, Zubehör oder Komponenten, die laut Produktbeschreibung zum Lieferumfang gehören, fehlen.
VI. Sonstige Vertragsabweichungen: Die gelieferte Ware entspricht aus anderen Gründen nicht den vereinbarten Eigenschaften oder dem vertraglich vorausgesetzten Verwendungszweck.
5. Gesetzliche Gewährleistungsrechte und zusätzliche freiwillige Reparatur- und Ersatzleistungen
Davivela berücksichtigt die Vorschriften des Schweizer Obligationenrechts, insbesondere die Bestimmungen über die Gewährleistung wegen Mängeln beim Kaufvertrag.
I. Gesetzliche Verjährungsfrist bei neuen Waren: Für neue bewegliche Waren beträgt die gesetzliche Verjährungsfrist für Ansprüche aus Sachmängeln grundsätzlich zwei Jahre ab Ablieferung der Ware gemäß Art. 210 OR. Diese Frist ist von der freiwilligen 40-tägigen Rückgabemöglichkeit zu unterscheiden.
II. Prüfung und Mängelanzeige: Der Kunde sollte die Ware nach Erhalt möglichst zeitnah prüfen und erkennbare Mängel unverzüglich schriftlich melden. Werden versteckte Mängel erst später entdeckt, sollte Davivela unmittelbar nach ihrer Entdeckung informiert werden. Die gesetzlichen Anforderungen an die rechtzeitige Mängelanzeige gemäß Art. 201 OR bleiben maßgeblich.
III. Kostenlose Reparatur als freiwillige Zusatzleistung: Für neue Waren bietet Davivela während der genannten zweijährigen Gewährleistungsperiode zusätzlich eine kostenlose Reparatur an, sofern ein berechtigter Material-, Herstellungs- oder Funktionsmangel vorliegt und keine gesetzliche oder vertraglich zulässige Ausschlussursache gegeben ist.
IV. Kostenloser Ersatz: Ist eine Reparatur nicht möglich, technisch nicht sinnvoll oder innerhalb einer angemessenen Frist nicht erfolgreich durchführbar, bietet Davivela nach Maßgabe der Verfügbarkeit einen gleichwertigen mangelfreien Ersatzartikel ohne zusätzliche Produktkosten an.
V. Weitere gesetzliche Rechte: Kann der Mangel nicht innerhalb einer angemessenen Frist behoben werden, schlägt die Reparatur fehl oder ist ein angemessener Ersatz nicht möglich, bleiben die dem Kunden nach anwendbarem Schweizer Recht zustehenden weiteren Ansprüche unberührt. Hierzu können insbesondere die Vertragsauflösung mit Rückerstattung des Kaufpreises oder eine angemessene Herabsetzung des Kaufpreises gehören. Die gesetzlichen Voraussetzungen des jeweiligen Anspruchs bleiben maßgeblich.
VI. Keine doppelte Einschränkung: Die freiwillige Reparatur- und Ersatzleistung von Davivela ist als zusätzliche vertragliche Leistung vorgesehen. Sie darf nicht dazu führen, dass gesetzliche Rechte des Kunden unzulässig ausgeschlossen oder verkürzt werden.
VII. Ausschlussgründe: Eine kostenlose Reparatur oder Ersatzlieferung kann abgelehnt werden, wenn nachweislich kein von Davivela zu verantwortender Mangel vorliegt und der Schaden beispielsweise ausschließlich durch unsachgemäße Verwendung, eigenmächtige Veränderungen, unsachgemäße Montage, normale Abnutzung oder äußere Einwirkungen nach der Lieferung entstanden ist. Die Beurteilung erfolgt anhand der konkreten Umstände des Einzelfalls.
VIII. Nachweis und Prüfung: Davivela kann zur Prüfung eines gemeldeten Mangels angemessene Informationen, Fotos oder Videos anfordern. Eine solche Anforderung darf die Ausübung berechtigter gesetzlicher Ansprüche nicht unangemessen erschweren.
6. Ablauf einer freiwilligen Rückgabe
Für eine reibungslose Bearbeitung bitten wir den Kunden, die folgenden Schritte einzuhalten.
I. Rückgabeantrag: Senden Sie eine E-Mail an care@davivela.com oder nutzen Sie einen von Davivela ausdrücklich angebotenen Kundenservice-Kanal. Geben Sie dabei bitte Ihre Bestellnummer, den betreffenden Artikel und den gewünschten Rückgabegrund an.
II. Prüfung des Antrags: Unser Kundenservice prüft den Antrag und informiert Sie über die nächsten Schritte. Bei Bedarf können ergänzende Informationen oder Fotos angefordert werden.
III. Rücksendebestätigung: Nach Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeadresse und die konkreten Rücksendeanweisungen. Bitte versenden Sie die Ware erst nach Erhalt dieser Informationen.
IV. Rücksendung: Versenden Sie den Artikel innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Rücksendeanweisungen an die von uns mitgeteilte Adresse.
V. Versandnachweis: Bewahren Sie die Versandbestätigung und die Sendungsverfolgungsnummer auf, bis die Rückgabe vollständig bearbeitet wurde.
VI. Wareneingang und Prüfung: Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir die Ware hinsichtlich ihres Zustands, ihrer Vollständigkeit und der angegebenen Rückgabegründe.
VII. Abschluss: Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung entsprechend Abschnitt 8 dieser Richtlinie veranlasst.
7. Umtausch und Ersatzlieferung
Ein freiwilliger Umtausch gegen einen anderen Artikel ist vorbehaltlich der Verfügbarkeit möglich.
I. Antragstellung: Kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer, dem ursprünglich bestellten Artikel und dem gewünschten Ersatzartikel.
II. Bestätigung: Unser Kundenservice prüft die Verfügbarkeit und informiert Sie über die Rücksendebedingungen.
III. Rücksendung: Der ursprüngliche Artikel muss entsprechend den übermittelten Rücksendeanweisungen innerhalb von 14 Kalendertagen nach deren Erhalt versandt werden.
IV. Ersatzversand: Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware wird der verfügbare Ersatzartikel grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen für den Versand vorbereitet.
V. Preisunterschiede: Bei einem Umtausch gegen einen höherpreisigen Artikel kann eine zusätzliche Zahlung erforderlich sein. Bei einem günstigeren Ersatzartikel wird ein verbleibender Differenzbetrag nach vorheriger Abstimmung erstattet.
VI. Gesetzlicher Ersatzanspruch: Die vorstehenden freiwilligen Umtauschbedingungen schränken keine Ansprüche auf Ersatzlieferung ein, die dem Kunden nach dem anwendbaren Recht zustehen.
8. Rückerstattungsverfahren und Erstattungsdauer
Rückerstattungen werden nach Abschluss der jeweiligen Prüfung veranlasst.
I. Freiwillige Rückgabe: Bei einer freiwilligen Rückgabe ohne Mangel erfolgt die Erstattung nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware.
II. Berechtigte Mängelrückgabe: Wird die Rückerstattung aufgrund eines berechtigten Mangels, einer Falschlieferung oder eines sonstigen gesetzlichen Anspruchs geschuldet, erfolgt sie entsprechend den anwendbaren gesetzlichen und vertraglichen Bestimmungen.
III. Erstattungszeitpunkt: Nach Abschluss der Rückgabeprüfung veranlassen wir die Rückerstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen.
IV. Erstattungsmethode: Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern keine andere gesetzlich zulässige und mit dem Kunden abgestimmte Zahlungsmethode vereinbart wird.
V. Unterstützte Karten: Zu den unterstützten Kartenzahlungsmethoden gehören Visa, Mastercard, American Express, Discover und JCB, soweit diese beim ursprünglichen Kauf angeboten und verwendet wurden.
VI. Bankseitige Bearbeitung: Nach Veranlassung der Rückerstattung kann die tatsächliche Gutschrift abhängig vom Zahlungsdienstleister und dem kartenausgebenden Institut weitere 5–10 Werktage in Anspruch nehmen.
VII. Erstattungsbestätigung: Nach Veranlassung der Rückzahlung informieren wir den Kunden über den Abschluss der Erstattung, sofern die entsprechenden Kontaktdaten vorliegen.
VIII. Verzögerungen: Sollte die Gutschrift nach Ablauf der genannten voraussichtlichen Bearbeitungszeit nicht sichtbar sein, kann der Kunde unseren Kundenservice kontaktieren. Wir prüfen den Erstattungsstatus und unterstützen bei der Klärung.
9. Rücksendekosten und Kostenschätzung
Die Übernahme der Rücksendekosten richtet sich nach dem Grund der Rückgabe und den jeweiligen gesetzlichen beziehungsweise vertraglichen Bestimmungen.
I. Rückgabe ohne Mangel: Bei einer freiwilligen Rückgabe wegen einer geänderten Kaufentscheidung trägt der Kunde grundsätzlich die angemessenen Rücksendekosten, sofern diese Kostenregelung vor Abschluss der Bestellung transparent mitgeteilt wurde.
II. Rückgabe wegen eines Mangels: Bei einer berechtigten Reklamation aufgrund eines von Davivela zu verantwortenden Mangels oder einer Falschlieferung übernimmt Davivela die angemessenen erforderlichen Kosten der Rücksendung beziehungsweise stellt eine geeignete Rücksendemöglichkeit bereit.
III. Geschätzte Rücksendekosten für größere Artikel: Für bestimmte größere oder sperrige Artikel können die Rücksendekosten unter geeigneten Versandbedingungen ungefähr zwischen 10 und 24 CHF liegen. Dieser Betrag ist ausschließlich ein unverbindlicher Orientierungswert und stellt weder einen Festpreis noch eine garantierte Preisobergrenze dar.
IV. Individuelle Berechnung: Die tatsächlichen Rücksendekosten hängen insbesondere vom Gewicht, den Abmessungen, der Verpackungsgröße, dem Versanddienstleister, der Entfernung zwischen Rücksende- und Versandort sowie gegebenenfalls anfallenden Zoll- und Abwicklungskosten ab. Bei besonders schweren, übergroßen oder grenzüberschreitend zurückzusendenden Möbeln können die tatsächlichen Kosten deutlich höher liegen.
V. Information vor dem Kauf: Soweit für einen Artikel aufgrund seiner Größe oder seines Gewichts mit erheblichen Rücksendekosten zu rechnen ist, informieren wir den Kunden vor Abschluss der Bestellung über eine angemessene Kostenschätzung oder die Berechnungsgrundlage. Soweit die tatsächlichen Kosten erst nach einer individuellen Versandberechnung ermittelt werden können, wird dies ausdrücklich mitgeteilt.
VI. Rücksendung an eine ausländische Adresse: Da sich unsere derzeitige Rücksendeadresse in den Vereinigten Staaten befindet, können bei internationalen Rücksendungen zusätzliche Transport-, Zoll- oder Abwicklungskosten entstehen. Eine Schätzung von 10–24 CHF darf nicht als verbindliche Zusage für internationale Rücksendungen verstanden werden.
VII. Keine unberechtigte Kostenübertragung: Kosten, die nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen von Davivela zu tragen sind, werden nicht auf den Kunden übertragen.
VIII. Rücksendeetikett: Ein vorfrankiertes Rücksendeetikett wird nur bereitgestellt, wenn dies im Einzelfall ausdrücklich bestätigt wurde. Ein Rücksendeetikett liegt nicht automatisch jeder Bestellung bei.
10. Bearbeitung von Beschwerden und Kundenanfragen
Wir legen Wert auf eine nachvollziehbare, faire und zeitnahe Bearbeitung von Kundenanliegen.
I. Eingang der Beschwerde: Nach Eingang einer Beschwerde oder Reklamation über unsere angegebenen Kontaktkanäle wird diese von unserem Kundenservice erfasst und geprüft.
II. Antwort innerhalb von 14 Tagen: Davivela bemüht sich, dem Kunden innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang der Beschwerde eine inhaltliche Antwort zu geben. Diese Frist ist eine freiwillige Servicezusage und keine Behauptung über eine gesetzlich vorgeschriebene allgemeine Beschwerdefrist.
III. Komplexe Fälle: Ist eine abschließende Prüfung innerhalb dieser Frist aufgrund technischer Untersuchungen, externer Transportdienstleister oder anderer nachvollziehbarer Umstände nicht möglich, informieren wir den Kunden innerhalb der genannten Frist über den aktuellen Bearbeitungsstand und die voraussichtlichen nächsten Schritte.
IV. Erforderliche Informationen: Zur sachgerechten Bearbeitung können wir die Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems sowie angemessene Nachweise anfordern.
V. Gesetzliche Rechte: Die Bearbeitungsfrist begrenzt keine gesetzlichen Fristen für Mängelanzeigen, Gewährleistungsansprüche oder sonstige Verbraucherrechte.
11. Fälle, in denen eine freiwillige Rückgabe eingeschränkt werden kann
Die freiwillige Rückgabemöglichkeit kann insbesondere in folgenden Fällen eingeschränkt sein, sofern die jeweiligen Einschränkungen vor dem Kauf transparent mitgeteilt wurden und rechtlich zulässig sind.
I. Individuell angefertigte Waren: Maßgefertigte oder dauerhaft personalisierte Produkte können von der freiwilligen Rückgabe wegen bloßer Änderung der Kaufentscheidung ausgeschlossen werden.
II. Stark veränderte Waren: Artikel, die durch unsachgemäße Behandlung, eigenmächtige Veränderungen oder eine über die angemessene Prüfung hinausgehende Nutzung erheblich beschädigt wurden, können von der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossen sein.
III. Unvollständige Waren: Bei freiwilligen Rückgaben können fehlende wesentliche Bestandteile oder Zubehörteile berücksichtigt werden, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
IV. Missbräuchliche Rückgabeanträge: Bei begründetem Verdacht auf Betrug oder vorsätzlichen Missbrauch behalten wir uns eine angemessene Einzelfallprüfung vor.
V. Gesetzliche Ausnahmen: Keine der vorstehenden Bestimmungen schließt berechtigte gesetzliche Ansprüche wegen mangelhafter Ware, Falschlieferung oder einer sonstigen Vertragsverletzung aus.
12. Kontakt und Kundenservice
Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch, Reklamationen oder Rückerstattungen erreichen Sie unseren Kundenservice unter folgenden Kontaktdaten:
Davivela – Kundenservice
Adresse: 941 Joyce Ct, Fallon, NV 89406, United States
Telefon: +1 (775) 423-8492
E-Mail: care@davivela.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr (Schweizer Ortszeit)
Wir bemühen uns, alle Kundenanfragen sorgfältig, transparent und innerhalb der angegebenen Bearbeitungszeiten zu beantworten.
13. Ergänzende Informationen und weitere Richtlinien
Für eine vollständige Information über Ihre Bestellung, Ihre Zahlungsbedingungen, den Versand, die Verarbeitung personenbezogener Daten und die Nutzung unseres Onlineshops beachten Sie bitte auch die folgenden eigenständigen Richtlinien und Informationsseiten:
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Allgemeine Geschäftsbedingungen
Bitte lesen Sie die für Ihre Bestellung relevanten Richtlinien vor Abschluss des Kaufvertrags sorgfältig durch.
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie lässt zwingende gesetzliche Bestimmungen des anwendbaren Rechts unberührt.