Stornierungsbedingungen
Willkommen bei Davivela. Wir legen großen Wert auf eine transparente und zuverlässige Bestellabwicklung. Sollten Sie eine Bestellung ändern oder stornieren wollen, informieren wir Sie in dieser Richtlinie über die geltenden Voraussetzungen, den Ablauf und die Rückerstattung.
Diese Stornierungsbedingungen gelten für Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben werden. Sie unterscheiden zwischen einer freiwillig eingeräumten Stornierung vor dem Versand, Bestellungen, die sich bereits in der Produktion befinden, und Waren, die bereits versandt wurden.
1. Allgemeine Voraussetzungen für eine Bestellstornierung
Nach Schweizer Recht besteht bei gewöhnlichen Online-Käufen grundsätzlich kein allgemeines gesetzliches Recht, eine bereits verbindlich aufgegebene Bestellung allein aufgrund einer Meinungsänderung zu stornieren.
Davivela bietet seinen Kunden jedoch im Rahmen der nachfolgenden Bedingungen eine freiwillige Möglichkeit zur Bestellstornierung an.
I. Stornierung innerhalb von 48 Stunden
Eine Stornierung ist grundsätzlich innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung möglich, sofern die Ware noch nicht versandt wurde und die Produktion noch nicht begonnen hat.
Bitte wenden Sie sich möglichst frühzeitig an unseren Kundenservice. Wir prüfen den aktuellen Bearbeitungsstatus und bemühen uns, die Bestellung rechtzeitig zu stoppen.
II. Stornierung nach Ablauf von 48 Stunden
Nach Ablauf der freiwillig eingeräumten Stornierungsfrist besteht grundsätzlich kein Anspruch mehr auf eine kostenfreie Stornierung aufgrund einer bloßen Meinungsänderung.
Eine Anfrage kann dennoch individuell geprüft werden, sofern die Bestellung noch nicht produziert, fertiggestellt oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Ob eine Stornierung noch möglich ist, hängt vom tatsächlichen Bearbeitungsstand und den bereits eingeleiteten Arbeitsschritten ab.
III. Bereits versandte Bestellungen
Sobald eine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine direkte Stornierung über unser System grundsätzlich nicht mehr möglich.
In diesem Fall bitten wir Sie, die Lieferung entgegenzunehmen und sich anschließend an unseren Kundenservice zu wenden, um die Möglichkeiten einer Rückgabe zu prüfen.
Es gelten dabei unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie gegebenenfalls die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
2. Besondere Regelungen für individuell angefertigte und produzierte Waren
Bei individuell angefertigten Produkten, insbesondere Möbeln nach Kundenwunsch, können bereits vor dem Versand erhebliche Produktions- und Materialkosten entstehen.
Deshalb gelten für solche Bestellungen ergänzende Regelungen.
I. Individuell angefertigte Produkte
Bei Produkten, die nach individuellen Kundenwünschen, Maßen, Materialien, Farben oder sonstigen persönlichen Spezifikationen angefertigt werden, kann eine Stornierung nach Beginn der individuellen Produktion möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
Dies gilt insbesondere dann, wenn die Herstellung bereits begonnen hat und die Ware nicht ohne Weiteres anderweitig verkauft werden kann.
II. Bereits begonnene oder abgeschlossene Produktion
Hat die Produktion bereits begonnen oder wurde das Produkt bereits vollständig hergestellt, prüfen wir im Einzelfall, ob eine Stornierung noch möglich ist.
Bereits tatsächlich entstandene und nachweisbare Kosten können bei einer einvernehmlich vereinbarten Vertragsaufhebung berücksichtigt werden, soweit dies rechtlich zulässig ist und eine entsprechende vertragliche Grundlage besteht.
Wir behalten uns insbesondere nicht vor, pauschale oder unangemessene Stornierungsgebühren ohne nachvollziehbare Grundlage zu berechnen.
III. Bereits versandfertige oder versandte Waren
Bei fertiggestellten, verpackten oder bereits versandten Produkten ist eine Stornierung aufgrund einer bloßen Meinungsänderung grundsätzlich nicht mehr gewährleistet.
Bitte wenden Sie sich in diesem Fall an unseren Kundenservice. Wir informieren Sie über die gegebenenfalls verfügbaren Rückgabe- und Erstattungsmöglichkeiten.
Gesetzliche Rechte bei mangelhafter Ware oder sonstigen berechtigten Ansprüchen bleiben hiervon unberührt.
3. So beantragen Sie eine Stornierung
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch.
Damit wir Ihre Anfrage schnell und eindeutig zuordnen können, benötigen wir folgende Angaben:
I. Bestellnummer: Die Bestellnummer aus Ihrer Bestellbestätigung.
II. Kontaktdaten: Die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer.
III. Stornierungswunsch: Eine kurze Nachricht, aus der hervorgeht, dass Sie Ihre Bestellung stornieren möchten.
Bearbeitung Ihrer Anfrage
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Bestellstatus und informieren Sie darüber, ob eine Stornierung noch möglich ist.
Wir bemühen uns, Ihre Anfrage so schnell wie möglich zu bearbeiten. Bitte beachten Sie, dass eine Stornierungsanfrage allein noch keine bestätigte Stornierung darstellt.
Die Stornierung gilt erst dann als bestätigt, wenn Sie von uns eine entsprechende Bestätigung per E-Mail erhalten haben.
Um eine rechtzeitige Bearbeitung zu ermöglichen, empfehlen wir Ihnen, Stornierungsanfragen ausschließlich über unsere offiziellen Kontaktmöglichkeiten einzureichen.
4. Rückerstattung nach bestätigter Stornierung
Wurde Ihre Stornierung von uns bestätigt, veranlassen wir die Rückerstattung des erstattungsfähigen Betrags über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
I. Rückerstattungsmethode
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben.
Wir unterstützen folgende Kartenzahlungsmethoden:
American Express, Discover, JCB, Mastercard und Visa.
Der Rückerstattungsbetrag wird auf das ursprünglich belastete Zahlungskonto zurückgebucht.
II. Bearbeitungsdauer der Rückerstattung
Nach Bestätigung der Stornierung veranlassen wir die Rückerstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen.
Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann abhängig von Ihrer Bank, Ihrem Kartenanbieter und dem jeweiligen Zahlungsdienstleister zusätzliche Bearbeitungszeit in Anspruch nehmen.
III. Rückerstattungsbetrag
Bei einer genehmigten Stornierung innerhalb der kostenfreien Stornierungsfrist erstatten wir den vollständig gezahlten Bestellbetrag.
Sollte eine spätere Vertragsaufhebung einvernehmlich vereinbart werden, werden gegebenenfalls rechtlich zulässige und nachvollziehbar vereinbarte Kosten bei der Berechnung des Rückerstattungsbetrags berücksichtigt.
Etwaige Abzüge werden transparent erläutert. Nicht gerechtfertigte oder nicht vereinbarte Gebühren werden nicht einbehalten.
IV. Verzögerungen bei der Gutschrift
Sollte die Rückerstattung nach Ablauf der angegebenen Bearbeitungszeit noch nicht auf Ihrem Konto sichtbar sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Wir prüfen den Zahlungsstatus und unterstützen Sie bei der Klärung mit dem jeweiligen Zahlungsdienstleister.
5. Abgrenzung zu Rückgabe, Erstattung und gesetzlichen Rechten
Diese Stornierungsbedingungen regeln ausschließlich die Stornierung einer Bestellung vor beziehungsweise während der Bearbeitung.
Sie stellen keine eigenständige Rückgabe- oder Gewährleistungsrichtlinie dar.
I. Rückgabe nach Erhalt der Ware
Wenn Sie ein bereits geliefertes Produkt zurückgeben möchten, gelten die Voraussetzungen unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Ein allgemeines gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht für gewöhnliche Online-Käufe besteht nach Schweizer Recht grundsätzlich nicht. Davivela gewährt mit diesen Stornierungsbedingungen kein zusätzliches allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht.
II. Mangelhafte oder falsch gelieferte Waren
Sollte ein Produkt beschädigt, mangelhaft oder entgegen der vereinbarten Produktbeschreibung geliefert worden sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Solche Fälle werden gesondert geprüft und nach den anwendbaren gesetzlichen und vertraglichen Bestimmungen behandelt.
III. Unberührtheit gesetzlicher Rechte
Keine Bestimmung dieser Richtlinie schließt zwingende gesetzliche Rechte der Kunden aus oder schränkt diese unzulässig ein.
Insbesondere bleiben Ansprüche aufgrund von Vertragsverletzungen, Lieferverzug, Sachmängeln oder sonstigen gesetzlich anerkannten Gründen unberührt.
6. Kontakt zu unserem Kundenservice
Wenn Sie Fragen zu einer Bestellstornierung haben, Unterstützung benötigen oder den Bearbeitungsstatus Ihrer Anfrage erfahren möchten, können Sie uns über folgende Kontaktmöglichkeiten erreichen:
Davivela – Kundenservice
Adresse: 941 Joyce Ct, Fallon, NV 89406, United States
Telefon: +1 (775) 423-8492
E-Mail: care@davivela.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr (Schweizer Ortszeit)
Bitte geben Sie bei jeder Anfrage Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihr Anliegen schneller zuordnen können.
Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb unserer regulären Servicezeiten zeitnah und sorgfältig zu bearbeiten.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Davivela.
7. Weitere wichtige Informationen
Für ergänzende Informationen zu unseren Bestell-, Zahlungs-, Liefer- und Datenschutzbedingungen besuchen Sie bitte die entsprechenden Seiten unseres Online-Shops:
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Allgemeine Geschäftsbedingungen
Bei Abweichungen zwischen diesen Richtlinien gelten die jeweils einschlägigen vertraglichen Vereinbarungen und zwingenden gesetzlichen Bestimmungen.