Zahlungsrichtlinie
Willkommen bei Davivela (nachfolgend „Davivela“, „wir“ oder „uns“).
Wir legen großen Wert auf einen transparenten, nachvollziehbaren und zuverlässigen Zahlungsvorgang. Diese Zahlungsrichtlinie informiert Sie über die in unserem Online-Shop verfügbaren Zahlungsmethoden, die Zahlungsabwicklung, die Preisgestaltung sowie den Umgang mit Zahlungsproblemen und Rückerstattungen.
Mit dieser Richtlinie möchten wir sicherstellen, dass Sie vor Abschluss Ihrer Bestellung alle wesentlichen Informationen zu Ihrer Zahlung erhalten.
1. Verfügbare Zahlungsmethoden
Für Ihre Einkäufe bei Davivela stehen Ihnen die im Bestellvorgang tatsächlich angebotenen Zahlungsmethoden zur Verfügung.
Derzeit unterstützen wir folgende Kredit- und Zahlungskarten:
I. American Express
II. Discover
III. JCB
IV. Mastercard
V. VISA
Die Verfügbarkeit einzelner Zahlungsmethoden kann abhängig vom Standort, der technischen Verfügbarkeit des Zahlungsdienstleisters und den jeweiligen Kartenbedingungen variieren.
Die aktuell verfügbaren Zahlungsmöglichkeiten werden Ihnen während des Bestellvorgangs an der Kasse angezeigt.
Bitte wählen Sie ausschließlich eine dort angezeigte Zahlungsmethode aus und folgen Sie den Anweisungen des jeweiligen Zahlungsprozesses.
2. Zahlungswährung, Preise und Versandkosten
I. Zahlungswährung
Alle Produktpreise in unserem Online-Shop werden in Schweizer Franken (CHF) angegeben. Die Zahlung wird grundsätzlich in der während des Bestellvorgangs angezeigten Währung abgewickelt.
Falls Ihr Kartenkonto auf eine andere Währung lautet, kann Ihr kartenausgebendes Institut eine Währungsumrechnung vornehmen. Dabei können Wechselkursunterschiede oder bankseitige Fremdwährungsgebühren entstehen, auf deren Höhe Davivela keinen Einfluss hat.
II. Produktpreise und Steuern
Die auf unserer Website angegebenen Preise werden transparent in Schweizer Franken ausgewiesen. Anwendbare Steuern und obligatorische Preisbestandteile werden entsprechend den geltenden Vorschriften und der jeweiligen steuerlichen Behandlung berücksichtigt.
Die konkrete steuerliche Behandlung Ihrer Bestellung wird im Bestellvorgang entsprechend den für die Lieferung geltenden Bedingungen dargestellt.
III. Versandkosten
Für Lieferungen innerhalb unseres angebotenen Liefergebiets gelten folgende Versandkosten:
Bestellungen ab CHF 79.00: kostenlose Lieferung.
Bestellungen unter CHF 79.00: Versandkostenpauschale von CHF 9.90.
Die für Ihre Bestellung geltenden Versandkosten werden vor Abschluss des Bestellvorgangs im Warenkorb und an der Kasse angezeigt.
IV. Gesamtbetrag der Bestellung
Vor dem verbindlichen Abschluss Ihrer Bestellung können Sie den Gesamtbetrag einschließlich der bestellten Artikel, der anwendbaren Versandkosten und der im Bestellvorgang ausgewiesenen Steuern überprüfen.
Es werden keine zusätzlichen, zuvor nicht offengelegten Zahlungsgebühren durch Davivela erhoben.
Bei grenzüberschreitenden Lieferungen können abhängig von der Versandart und den anwendbaren Einfuhrbestimmungen zusätzliche Einfuhrabgaben, Zollgebühren oder sonstige behördliche Kosten entstehen. Soweit solche Kosten nicht bereits im Bestellvorgang enthalten sind, richtet sich ihre Erhebung und Zahlung nach den geltenden Einfuhrbestimmungen und den Angaben in unseren Versandbedingungen.
3. Bestellvorgang und Zahlungsbestätigung
Der Bestell- und Zahlungsvorgang erfolgt grundsätzlich in folgenden Schritten:
I. Produktauswahl
Wählen Sie die gewünschten Produkte aus und legen Sie diese in Ihren Warenkorb.
II. Eingabe der Bestelldaten
Geben Sie Ihre Kontaktdaten sowie Ihre vollständige und korrekte Lieferadresse ein. Bitte überprüfen Sie insbesondere Ihre E-Mail-Adresse und Lieferanschrift, damit wir Ihre Bestellung ordnungsgemäß bearbeiten können.
III. Auswahl der Zahlungsmethode
Wählen Sie eine der an der Kasse angebotenen Zahlungsmethoden aus und geben Sie die erforderlichen Zahlungsinformationen ausschließlich über die dafür vorgesehenen Eingabefelder ein.
IV. Überprüfung und Bestellabschluss
Überprüfen Sie vor dem Absenden Ihrer Bestellung die ausgewählten Produkte, Mengen, Preise, Versandkosten und den angezeigten Gesamtbetrag.
Durch das Absenden der Bestellung geben Sie eine Bestellung zu den im Bestellvorgang angezeigten Bedingungen ab.
V. Bestätigung der Bestellung
Nach Eingang Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und den wesentlichen Bestellinformationen.
Bitte beachten Sie, dass eine automatische Eingangsbestätigung nicht in jedem Fall mit einer gesonderten Annahmeerklärung oder einer endgültigen Zahlungsbestätigung gleichzusetzen ist.
VI. Zahlungsstatus
Die weitere Bearbeitung Ihrer Bestellung erfolgt entsprechend dem jeweiligen Zahlungsstatus und den geltenden Bestellbedingungen.
Bitte bewahren Sie Ihre Bestellbestätigung auf, damit wir Ihre Anfrage bei Bedarf schneller zuordnen können.
4. Zahlungsabwicklung und Zahlungsautorisierung
I. Zahlungsdienstleister
Die Abwicklung Ihrer Kartenzahlung erfolgt über die im Bestellvorgang eingebundenen Zahlungsdienste und die jeweils beteiligten Zahlungsdienstleister.
Die Verarbeitung einer Zahlung kann zusätzlich von Ihrer kartenausgebenden Bank oder dem jeweiligen Kartenunternehmen abhängig sein.
II. Zahlungsautorisierung
Nach Auswahl Ihrer Zahlungsmethode kann eine Autorisierungsanfrage an den Zahlungsdienstleister und das kartenausgebende Institut übermittelt werden.
Im Rahmen dieser Prüfung kann der verfügbare Kartenbetrag vorübergehend reserviert werden. Eine solche Reservierung ist nicht zwingend mit einer endgültigen Belastung gleichzusetzen.
III. Zahlungsbelastung
Die tatsächliche Belastung erfolgt entsprechend dem Ergebnis der Zahlungsautorisierung und der Zahlungsabwicklung.
Der Zeitpunkt der Belastung kann abhängig von der verwendeten Zahlungsmethode und den technischen Abläufen des jeweiligen Zahlungsdienstleisters variieren.
IV. Nicht erfolgreiche Zahlungen
Wenn eine Zahlung nicht autorisiert oder nicht erfolgreich abgeschlossen werden kann, kann die Bestellung möglicherweise nicht regulär weiterbearbeitet werden.
In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, den angezeigten Zahlungsstatus zu überprüfen und gegebenenfalls eine andere verfügbare Zahlungsmethode zu verwenden.
5. Zahlungssicherheit und Schutz Ihrer Zahlungsdaten
Der verantwortungsvolle Umgang mit Ihren persönlichen Daten und Zahlungsinformationen ist uns wichtig.
I. Geschützte Zahlungsabwicklung
Die Übermittlung und Verarbeitung von Zahlungsinformationen erfolgt über die im Bestellvorgang bereitgestellte Zahlungsumgebung und die daran beteiligten technischen Dienstleister.
Die konkret eingesetzten Sicherheitsmaßnahmen richten sich nach der jeweiligen Zahlungsinfrastruktur und den technischen Schutzvorkehrungen der beteiligten Anbieter.
II. Umgang mit Kartendaten
Bitte übermitteln Sie vollständige Kartennummern, Kartenprüfnummern (CVV/CVC), PINs oder andere vertrauliche Zahlungsdaten niemals über gewöhnliche E-Mail-Nachrichten oder ungesicherte Kommunikationswege.
Unser Kundenservice wird Sie nicht auffordern, Ihre vollständigen Kartendaten oder Ihre Karten-PIN per E-Mail zu übermitteln.
III. Zusätzliche Sicherheitsprüfungen
Je nach Zahlungsmethode können Zahlungsdienstleister oder kartenausgebende Banken zusätzliche Authentifizierungs- oder Sicherheitsprüfungen verlangen.
Solche Prüfungen können beispielsweise eine Bestätigung über die Bankanwendung oder ein anderes vom Kartenanbieter vorgesehenes Verfahren umfassen.
IV. Verarbeitung personenbezogener Daten
Die im Rahmen einer Bestellung erhobenen personenbezogenen Daten werden verarbeitet, soweit dies zur Bestellabwicklung, Zahlungsbearbeitung, Kundenbetreuung, Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen oder Wahrung berechtigter Interessen erforderlich ist.
Weitere Informationen zu den verarbeiteten Daten, den Empfängern, den Aufbewahrungsfristen und Ihren Datenschutzrechten finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.
6. Fehlgeschlagene Zahlungen und Zahlungsprobleme
I. Abgelehnte Zahlung
Wenn Ihre Kartenzahlung abgelehnt wird, überprüfen Sie bitte, ob Ihre Kartendaten korrekt eingegeben wurden, Ihre Karte gültig ist und Ihr verfügbares Guthaben oder Kreditlimit ausreicht.
Bitte prüfen Sie außerdem, ob Ihre Bank die Transaktion möglicherweise aus Sicherheitsgründen abgelehnt hat oder eine zusätzliche Bestätigung erforderlich ist.
Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte zunächst an Ihre kartenausgebende Bank oder wählen Sie eine andere an der Kasse verfügbare Zahlungsmethode.
II. Abgebrochener Zahlungsvorgang
Wenn Sie den Zahlungsvorgang vorzeitig verlassen oder eine erforderliche Zahlungsbestätigung nicht abgeschlossen haben, kann Ihre Bestellung möglicherweise noch nicht vollständig verarbeitet worden sein.
Bitte überprüfen Sie zunächst Ihre Bestellbestätigung und den angezeigten Bestellstatus, bevor Sie eine weitere Zahlung veranlassen.
III. Verdacht auf doppelte Belastung
Falls Sie feststellen, dass derselbe Bestellbetrag mehrfach auf Ihrem Kartenkonto erscheint, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Zur Überprüfung benötigen wir nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, den betreffenden Betrag und einen geeigneten Zahlungsnachweis.
Bitte schwärzen Sie auf eingereichten Nachweisen sämtliche nicht erforderlichen vertraulichen Informationen, insbesondere vollständige Kartennummern und Kartenprüfnummern.
Wir werden den Sachverhalt prüfen und Sie über das weitere Vorgehen informieren.
IV. Unbekannte oder nicht zuordenbare Abbuchungen
Wenn Sie eine Abbuchung feststellen, die Sie keiner Bestellung zuordnen können, informieren Sie bitte unverzüglich Ihre kartenausgebende Bank und unseren Kundenservice.
Die Prüfung einer möglicherweise unberechtigten Transaktion erfolgt gegebenenfalls in Zusammenarbeit mit dem jeweiligen Zahlungsdienstleister und dem Kartenanbieter.
7. Rückerstattungen und Zahlungsstornierungen
Rückerstattungen und Zahlungsstornierungen werden entsprechend dem jeweiligen Bestellstatus und den geltenden Rückgabe- und Erstattungsbedingungen bearbeitet.
I. Rückzahlung über das ursprüngliche Zahlungsmittel
Genehmigte Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, soweit dies technisch möglich und vom jeweiligen Zahlungsdienstleister unterstützt wird.
Dies gilt für Zahlungen mit American Express, Discover, JCB, Mastercard und VISA.
II. Bearbeitung von Rückerstattungen
Nach Prüfung und Genehmigung einer Rückerstattung veranlassen wir die entsprechende Rückzahlung ohne unangemessene Verzögerung.
III. Dauer der Gutschrift
Nach Veranlassung einer Rückerstattung kann es in der Regel etwa 1–3 Werktage dauern, bis die Gutschrift auf Ihrem Zahlungsmittelkonto sichtbar wird.
Die tatsächliche Dauer hängt vom Zahlungsdienstleister, dem Kartenunternehmen und dem jeweiligen kartenausgebenden Institut ab und kann im Einzelfall länger ausfallen.
IV. Stornierte Bestellungen
Wenn eine Bestellung vor der endgültigen Zahlungsabwicklung storniert wird, kann eine bereits erfolgte Autorisierung gegebenenfalls aufgehoben werden, ohne dass eine gesonderte Rückerstattung erforderlich ist.
Wurde der Betrag bereits belastet, wird eine genehmigte Rückzahlung entsprechend den geltenden Zahlungsabläufen veranlasst.
V. Weiterführende Informationen
Die Voraussetzungen und Einzelheiten für Rückerstattungen, Rücksendungen und Stornierungen sind in den jeweiligen gesonderten Richtlinien geregelt.
Bitte beachten Sie hierzu unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie unsere Stornierungsbedingungen.
8. Zahlungsbezogene Anfragen und Kundenservice
Wenn Sie Fragen zu einer Zahlung, einer abgelehnten Transaktion, einer Belastung oder einer Rückerstattung haben, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.
Adresse: 941 Joyce Ct, Fallon, NV 89406, United States
Telefon: +1 (775) 423-8492
E-Mail: care@davivela.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr (Schweizer Ortszeit)
Damit wir Ihr Anliegen möglichst effizient bearbeiten können, empfehlen wir Ihnen, Ihre Bestellnummer und gegebenenfalls einen geeigneten Zahlungsnachweis bereitzuhalten.
Bitte senden Sie uns keine vollständigen Kreditkartennummern, Kartenprüfnummern (CVV/CVC) oder PINs per E-Mail.
Weitere Kontaktmöglichkeiten und Informationen zu unserem Kundenservice finden Sie auf unserer Kontakt-Seite.
9. Geltungsbereich und ergänzende Bestimmungen
I. Verhältnis zu anderen Richtlinien
Diese Zahlungsrichtlinie regelt ausschließlich die Zahlungsmethoden, die Zahlungsabwicklung, die Zahlungsbestätigung und den Umgang mit zahlungsbezogenen Anfragen.
Für weitere Vertrags- und Bestellbedingungen gelten ergänzend unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Informationen zur Lieferung und zu den Versandkosten finden Sie in unseren Versandbedingungen.
Informationen zu Rückgaben, Erstattungen und Stornierungen finden Sie in den jeweils gesonderten Richtlinien.
II. Datenschutz
Die Verarbeitung personenbezogener Daten im Zusammenhang mit Zahlungen richtet sich ergänzend nach unserer Datenschutzrichtlinie und, soweit einschlägig, unserer Cookie-Richtlinie.
III. Gesetzliche Rechte
Diese Zahlungsrichtlinie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Rechte ein, die Verbrauchern nach dem jeweils anwendbaren Recht zustehen.
Sollten einzelne Bestimmungen dieser Richtlinie unwirksam oder nicht anwendbar sein, bleiben die übrigen Bestimmungen davon unberührt, soweit dies rechtlich zulässig ist.
10. Weiterführende Informationen
Für eine vollständige Übersicht über unsere Geschäftsbedingungen, Lieferabläufe und Kundenrechte empfehlen wir Ihnen, auch die folgenden Seiten zu lesen:
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Allgemeine Geschäftsbedingungen
Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihren Einkauf bei Davivela.